Gestione del paziente difficile: quali strategie per l’operatore sanitario?

In un contesto, come quello italiano, in cui le malattie croniche sono in crescita interessando circa il 40% della popolazione, non si può trascurare un aspetto fondamentale: l’impatto psicologico. Le malattie croniche rappresentano una condizione che dura nel tempo e che richiede un processo di adattamento, un ruolo attivo e consapevole del paziente ottenuto grazie al sostegno degli operatori sanitari.
Nella cronicità si crea spesso una relazione medico-paziente intensa e protratta nel tempo, ma vi sono situazioni in cui tale rapporto è percepito come “difficile”.

Il lavoro dell’operatore sanitario nei confronti del paziente cronico esige molto tempo, molte risorse ed attenzioni e quest’ultimo, oltre che di risposte competenti, necessita di particolare aiuto, comprensione ed empatia. È indubbio che ciascun medico ha sperimentato di colt a rapportarsi con alcuni pa ien che a olte e ocano persino sen men di ra ia os lit , frustrazione, astio, e rassegnazione.

Costoro sono definiti “pa ienti difficili” termine con cui si ogliono descrivere le persone che con il loro comportamento causano, nel medico, un atteggiamento che compromette la relazione medico-paziente.
Il confronto per tempi prolunga con la cronicit e con mala complessi, può pertanto determinare, nell’ OS una crisi che porta a situazioni di disagio.

Groves ha identificato quattro tipologie di pazienti difficili:

1. coloro che fanno continue richieste; 2. i manipolatori; 3. coloro che negano; 4. gli auto-distruttori.

Fondamentale sem ra essere l’esperien a dell’OS pi uesto esperto meno frequenti sono le problematiche connesse con l’intera ione. Il supporto psicologico uindi fornisce all’OS informa ioni importanti sull’impatto della malattia e delle terapie nel paziente, offrendo una prospettiva importante rispetto all’aderen a alla terapia.

Il percorso proposto pertanto consente di:

• orientare i partecipanti dentro un processo di presa in carico del “paziente difficile” tenendo conto delle peculiarità del medesimo e di come queste entrino in relazione con gli operatori;
• favorire il superamento di stigmatizzazioni che ostacolano il percorso di cura raggiungendo l’aderenza terapeutica mediante una relazione efficace.

Responsabili scientifici del Congresso
Dott.ssa Agatina Chiavetta – Coordinatrice Gruppo AMD Psicologia e Diabete
Dott.ssa Maria Rosaria Improta
Dott. Mario Manunta

Board di Progetto – Gruppo AMD Psicologia e Diabete
Agatina Chiavetta
Paola Orsini
Elena Cimino
Maria Rosaria Improta
Maria Paola Luconi
Mario Manunta
Mariangela Sculli
Milena Zanon

Consulenti Esterni
Mariano Agrusta
Paolo di Berardino
Mara Lastretti
Natalia Visalli

Sede
Hotel NH Roma Villa Carpegna
Via Pio IV, 6 00165 Roma

Partecipanti: 70

L’evento accreditato per 50 discenti, delle professioni: Medico Chirurgo, Dietista, Infermiere, Psicologo.

Discipline: Endocrinologia; Malattie Metaboliche e Diabetologia; Medicina Interna; Geriatria, Scienze dell’alimentazione.

Provider ECM
AMD Associazione Medici Diabetologi ID n° 572
Via Delle Milizie, 96 00192 Roma
Tel.: 06.7000599, Fax: 06.7000499
e-mail: ecm@aemmedi.it

Segreteria Organizzativa
Società Benefit AMD SRL SB
Viale delle Milizie, 96 00192 Roma
P.IVA 11216551009
Tel. 06-7000599, Fax 06-7000499
e-mail: benefit@aemmedi.it

Partner Logistico
Teorema Consulting & Co
Via Valesana, 9
84083 Castel San Giorgio (sa)
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I SESSIONE: l’operatore sanitario incontra il “paziente difficile”

Moderatori: M. Agrusta; G. Di Cianni

Moderatori: P. Di Berardino; M. Lastretti

II SESSIONE: le strategie dell’operatore sanitario per favorire l’aderenza al progetto di cura del paziente difficile

Moderatori: N. Visalli; P. Di Berardino

Moderatori: M. Agrusta; P. Gentili